Políticas y Modelo de Gobierno: Nuestro compromiso con la transparencia y gestión responsable
En Summa, creemos que una buena gestión no es solo operativa, sino también ética y estratégica. Por eso implementamos políticas claras, accesibles y alineadas a nuestro modelo de gobierno corporativo.
Escuchamos, respondemos y mejoramos
Nuestra política de atención y gestión de reclamos pone al cliente en el centro.
No solo resolvemos, también aprendemos y evolucionamos constantemente a partir de cada interacción.
Atención accesible y trazable
Todos nuestros canales de contacto están diseñados para facilitar la comunicación directa con Summa.
Las consultas, reclamos o sugerencias se reciben mediante un formulario digital habilitado las 24 horas, todos los días. Cada solicitud es registrada con trazabilidad, asignada a un responsable y atendida según la urgencia del caso.
Nuestro compromiso
Seguimiento y mejora continua: Las respuestas se realizan con base en tiempos definidos y criterios de calidad. En caso de reclamos formales o solicitudes sensibles, la información se eleva a instancias superiores para su resolución con total seriedad. Además, mantenemos un registro que alimenta mejoras internas de nuestros procesos.
Principios de trato justo y digno: Toda gestión se realiza bajo un marco de respeto, imparcialidad y confidencialidad. Nuestro compromiso es garantizar una experiencia digna a todas las personas que interactúan con nuestros servicios, sin distinción de su condición, consulta o situación.
Reglas claras, decisiones informadas
Apostamos por relaciones comerciales responsables, sustentables y alineadas a los intereses legítimos de nuestros clientes y aliados.
Cada presupuesto se ajusta al horario, metas y perfil que necesita cada cliente considerando tanto, horario, perfil, metas y tipo de rendición de cuentas.
Relaciones contractuales con propósito
Todos los servicios de Summa se ofrecen bajo contratos que definen claramente obligaciones, alcances y parámetros de medición. No brindamos soluciones genéricas, sino acuerdos adaptados a cada necesidad real, cuidando la eficiencia operativa y el cumplimiento normativo.
Compromiso con la ética y la legalidad: Nuestra política comercial se basa en la transparencia, el respeto a los datos, y el cumplimiento legal. Cada nuevo servicio pasa por una validación técnica y comercial para asegurar su integridad y viabilidad.
Transparencia institucional y acceso público
En SUMMA valoramos el acceso a la información como parte de nuestra cultura de gobierno abierto. Si deseás consultar nuestras políticas internas, el código de ética o acceder al repositorio de reportes públicos, ingresá a:
👉 www.summa.com.py/transparencia
Prevención de lavado de activos y cumplimiento normativo
Todas nuestras políticas y procedimientos están alineados a las normativas del Banco Central del Paraguay (BCP) y las exigencias de SEPRELAD en materia de prevención de lavado de activos y financiamiento al terrorismo.
Para más información sobre opciones disponibles, contactanos completando el formulario o escribinos a: atencion@summa.com.py.
Respeto al “no molestar” y privacidad
Respetamos el derecho de cada persona a no ser contactada si así lo solicita. Summa implementa protocolos claros para evitar molestias innecesarias y mantener el contacto solo en los términos permitidos legalmente.
Podés solicitar la exclusión de tus datos o limitar el contacto en cualquier momento a través de nuestros canales de atención. Todos los pedidos serán tratados con confidencialidad y en conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales.
Privacidad de la información
En Summa S.A., protegemos la confidencialidad de todos los datos que gestionamos. Toda la información personal, financiera o de contacto proporcionada por clientes, aliados o interesados es tratada con estricta reserva, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales vigente. Solo usamos la información para los fines autorizados y bajo estrictos controles de acceso, evitando cualquier uso indebido, divulgación no autorizada o tratamiento fuera del marco legal.
Si deseás conocer más sobre nuestra política de privacidad o ejercer tus derechos, podés contactarnos a través del formulario de atención o escribiendo a: atencion@summa.com.py.